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<dc:type>Dataset</dc:type>
<dc:title>Information Systems and Information Practices  (Workers in Government Offices)</dc:title>
<dc:creator>Bick, Wolfgang, Institut f&#252;r angewandte Sozialforschung, Universit&#228;t zu K&#246;ln </dc:creator>
<dc:creator>M&#252;ller, Paul J., Institut f&#252;r angewandte Sozialforschung, Universit&#228;t zu K&#246;ln</dc:creator>
<dc:identifier>ZA1035, Version 1.0.0</dc:identifier>
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<dc:identifier>10.4232/1.1035</dc:identifier>
<dc:identifier>10.4232/1.1035</dc:identifier>
<dc:identifier>doi:10.4232/1.1035</dc:identifier>
<dc:date>13.04.2010</dc:date>
<dc:language>de</dc:language>
<dc:language>en</dc:language>
<dc:description><![CDATA[Information practices of authorities regarding citizens. 

Topics: assumed reasons for applications not completely filled out;
conduct with incompletely filled out forms; first impression with
incorrect information of citizens; conduct with application submissions
and with questions of citizens; communication practices of authorities
and departments among themselves; existence of explanatory leaflets for
forms; assumed knowledge of the applicant about data forwarding in the
government office; procedure in evaluating the application and with
contradictory information; characteristics of persons who frequently
submit incomplete applications; doubt in the accuracy of information on
private certificates; attitudes to unbureaucratic conduct in needy
cases; inspection of information of the applicant with other government
offices and above all the tax office; preference for rapid processing
of all applications or exact processing of every individual case. 

The following questions were posed in the form of a written
supplementary questionnaire: questions on the course of work and work
organization in the department; separation of applications in routine
cases and complicated cases; number of cases to be taken care of;
relative time expended for initial applications and current cases;
regulations used, service directives and implementation orders. 

Interviewer rating: willingness of respondent to cooperate; presence
of other persons during interview; length of interview.]]></dc:description>
<dc:description><![CDATA[Informationsverhalten der Behörde gegenüber dem Bürger.

Themen:  Vermutete Gründe für nicht vollständig ausgefüllte Anträge;
Verhalten bei unvollständig ausgefüllten Formularen; erster Eindruck bei
unrichtigen Angaben des Bürgers; Verhalten bei Antragseinreichung und
bei Rückfragen des Bürgers; Kommunikationsverhalten der Behörden und
Dienststellen untereinander; Existenz von erklärenden Merkblättern zu
Formularen; vermutete Kenntnis der Antragsteller über die
Datenweitergabe in der Behörde; Verfahren bei der Antragsprüfung und bei
widersprüchlichen Angaben; Merkmale von Personen, die häufig
unvollständige Anträge einreichen; Zweifel an der Richtigkeit von
Angaben auf privaten Bescheinigungen; Einstellungen zu unbürokratischem
Verhalten bei bedürftigen Fällen; Überprüfung von Angaben des
Antragstellers bei anderen Behörden und vor allem dem Finanzamt;
Präferenz für zügiges Bearbeiten aller Anträge oder für das exakte
Bearbeiten eines jeden einzelnen Falles.

In Form eines schriftlichen Ergänzungsfragebogens wurde erfragt:
Fragen zum Arbeitsablauf und zur Arbeitsorganisation in der
Dienststelle; Trennung der Anträge in Routinefälle und komplizierte
Fälle; Zahl der zu betreuenden Fälle; relativer Zeitaufwand für
Erstanträge und laufende Fälle; benutzte Vorschriften, Dienstanweisungen
und Durchführungsverordnungen.

Interviewerrating: Kooperationsbereitschaft des Befragten; Anwesenheit
von anderen Personen beim Interview; Interviewdauer.]]></dc:description>
<dc:subject>Business/industrial management and organisation</dc:subject>
<dc:subject>Management und Organisation von Betrieben</dc:subject>
<dc:subject>Government, political systems and organisations</dc:subject>
<dc:subject>Regierung, politische Systeme, Parteien und Organisationen</dc:subject>
<dc:contributor>GESIS Data Archive for the Social Sciences</dc:contributor>
<dc:publisher>GESIS Data Archive</dc:publisher>
</oai_dc:dc>
</metadata>
</record>
</GetRecord>
</OAI-PMH>
