<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<!-- $Workfile: oai.asp $ $Revision: 15 $ $Date: 2/23/04 5:30p $ -->
<!-- $Workfile: functions.inc $ $Revision: 14 $ $Date: 2/17/16 5:30p $ -->
<?xml-stylesheet type='text/xsl' href='./oai2html.xsl' ?>
<OAI-PMH xmlns="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/ http://www.openarchives.org/OAI/2.0/OAI-PMH.xsd">
<responseDate>2026-11-02T14:50:42Z</responseDate>
<!-- $Workfile: GetRecord.asp $ $Revision: 13 $ $Date: 2/17/16 5:30p $ -->
<request verb="GetRecord" identifier="oai:dbk.gesis.org:DBK/ZA0965" metadataPrefix="oai_dc">http://dbkapps.gesis.org/dbkoai/oai.asp</request>
<GetRecord>
<record>
<header>
<identifier>oai:dbk.gesis.org:DBK/ZA0965</identifier>
<datestamp>2023-03-14</datestamp>

		<setSpec>DBK</setSpec>
	</header>
<metadata>
<!-- $Workfile: metadata-oai_dc.asp $ $Revision: 10 $ $Date: 2/17/16 5:30p $ -->
<oai_dc:dc xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:oai_dc="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/ http://dbkapps.gesis.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd">
<dc:type>Dataset</dc:type>
<dc:title>Information Systems and Information Habits (Observation Study and Clients Survey)</dc:title>
<dc:creator>Bick, Wolfgang, Institut f&#252;r angewandte Sozialforschung, Universit&#228;t zu K&#246;ln </dc:creator>
<dc:creator>M&#252;ller, Paul J., Institut f&#252;r angewandte Sozialforschung, Universit&#228;t zu K&#246;ln</dc:creator>
<dc:identifier>ZA0965, Version 1.0.0</dc:identifier>
<dc:identifier>ZA0965, Version 1.0.0</dc:identifier>
<dc:identifier>10.4232/1.0965</dc:identifier>
<dc:identifier>10.4232/1.0965</dc:identifier>
<dc:identifier>doi:10.4232/1.0965</dc:identifier>
<dc:date>13.04.2010</dc:date>
<dc:language>de</dc:language>
<dc:language>en</dc:language>
<dc:description><![CDATA[The two-part data set contains 

1. The judgement on contact with government offices and their forms 
from the view of the citizens and 

2. Observations about contacts between client and employees in government
offices. 

Topics: 1. Through written client survey it was determined: adviser in
filling out applications for government offices; judgement on
difficulties and clarity of the form; ununderstandable question
formulations; extensive judgement on the conduct and readiness for
action of the official in charge; earlier contact with government
offices in the same matter; judgement on the presence of others during
a conversation in a government office; general attitude to government
offices (scale); professional contact with files and strange people;
reading habits and following news broadcasts; memberships; information
on the participants in filling out this questionnaire. 

2. With part of the respondents details of the contact with government
offices were recorded by observers of the institute: characterization
of course of conversation and the style of questions of the official in
charge, divided into the phase of the preliminary conversation and the
phase of the recording of the application; detailed characterization of
client; judgement on the condition of records brought along; container
for the records on arrival at the government office; areas of life
picked out as central theme by the official in charge and client in the
course of conversation; preliminary justifications, preliminary
explanations, further questions and demands of the official in charge;
´speaking in documents´ by official in charge and client; negotiations
between client and civil servant; picking our principle discussions as
central theme; reference to other government offices by the official in
charge or client; language style and dialect of client; expression
difficulties and exceptional reactions of client; result of recording;
general image of client (semantic differential). 

Demography: memberships; age (classified); sex; marital status; school
education; occupation; employment; household income; size of household;
composition of household.]]></dc:description>
<dc:description><![CDATA[Der zweigeteile Datensatz enthält

1.) die Beurteilung von Behördenkontakten und Behördenformularen aus
der Sicht der Bürger und

2.) Beobachtungen über Kontakte zwischen Klient und
Behördenmitarbeiter.

Themen: 1.) Durch schriftliche Klientenbefragung wurde ermittelt:
Ratgeber beim Ausfüllen von Anträgen an Behörden; Beurteilung von
Schwierigkeiten und Übersichtlichkeit des Formulars; unverständliche
Fragestellungen; umfangreiche Beurteilung des Verhaltens und der
Einsatzbereitschaft des Sachbearbeiters; frühere Behördenkontakte in
gleicher Angelegenheit; Beurteilung der Anwesenheit Dritter bei einem
Behördengespräch; allgemeine Einstellung zu Behörden (Skala);
beruflicher Umgang mit Akten und fremden Menschen; Leseverhalten und
Verfolgen von Nachrichtensendungen; Angabe der Beteiligten beim
Ausfüllen dieses Fragebogens.

2.) Bei einem Teil der Befragten wurden Einzelheiten des
Behördenkontaktes durch Beobachter des Instituts festgehalten:
Charakterisierung des Gesprächsverlaufs und des Fragestils des
Sachbearbeiters, aufgeteilt in die Phase des Vorgesprächs und die Phase
der Antragsaufnahme; detaillierte Charakterisierung des Klienten;
Beurteilung des Zustands der mitgebrachten Unterlagen;
Aufbewahrungsbehältnis für die Unterlagen bei Eintritt in die Behörde;
im Gesprächsverlauf thematisierte Lebensbereiche durch den
Sachbearbeiter und Klienten; Vorabbegründungen, Voraberklärungen,
Weiterfragen und Nachfragen des Sachbearbeiters; "Reden in Dokumenten"
durch den Sachbearbeiter und den Klienten; Verhandlungen zwischen
Klienten und Beamten; Thematisieren von Grundsatzdiskussionen; Verweis
auf andere Behörden durch den Sachbearbeiter oder Klienten; Sprachstil
und Dialekt des Klienten; Ausdrucksschwierigkeiten und außergewöhnliche
Reaktionen des Klienten; Ergebnis der Aufnahme; allgemeines Bild vom
Klienten (semantisches Differential).

Demographie: Mitgliedschaften; Alter (klassiert); Geschlecht;
Familienstand; Schulbildung; Beruf; Berufstätigkeit; Haushaltseinkommen;
Haushaltsgröße; Haushaltszusammensetzung.]]></dc:description>
<dc:subject>Government, political systems and organisations</dc:subject>
<dc:subject>Regierung, politische Systeme, Parteien und Organisationen</dc:subject>
<dc:contributor>GESIS Data Archive for the Social Sciences</dc:contributor>
<dc:publisher>GESIS Data Archive</dc:publisher>
</oai_dc:dc>
</metadata>
</record>
</GetRecord>
</OAI-PMH>
